การพัฒนาอุตสาหกรรมการแพทย์ขั้นสูงและชีวเภสัชภัณฑ์ในปัจจุบันดำเนินอยู่ภายใต้บริบทของการแข่งขันที่เข้มงวด กฎระเบียบที่ซับซ้อน และความคาดหวังด้านคุณภาพและความปลอดภัยที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเซลล์บำบัด เวชศาสตร์ฟื้นฟู และ ATMPs ซึ่งความผิดพลาดเพียงเล็กน้อยในกระบวนการดำเนินงานอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อผู้รับบริการ ความเชื่อมั่นของตลาด และความสามารถในการดำเนินธุรกิจในระยะยาว แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของกฎระเบียบด้านสาธารณสุขและมาตรฐานการแพทย์ระดับสากลที่ทวีความเข้มงวดขึ้น การรักษามาตรฐานดำเนินงานให้มีความเป็นเลิศเหนือคู่แข่งจึงไม่ได้เป็นเพียงการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย แต่เป็นกลยุทธ์หลักในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและการสร้างบรรทัดฐานใหม่ (Benchmark) ให้แก่อุตสาหกรรมชีวเภสัชภัณฑ์ในระดับภูมิภาค ดังนั้น การมุ่งเน้นสู่ความเป็นเลิศในการดำเนินงานภายใต้มาตรฐานคุณภาพระดับสากล ถือเป็นความท้าทายที่มีนัยสำคัญต่อธุรกิจทั้งความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและข้อกำหนดมาตรฐานโลก อาทิ AABB ,NEBB และ GMP รวมถึงข้อกำหนดด้านการกำกับดูแลและการเปิดเผยข้อมูลที่เข้มงวดขึ้นจากผู้กำกับดูแล นักลงทุน และพันธมิตรทางธุรกิจได้ยกระดับสู่การเป็น “บรรทัดฐานสำคัญในการดำเนินธุรกิจ” ในการขับเคลื่อนให้ผู้ประกอบการต้องลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานและระบบการกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพสูง เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดจากการปฏิบัติงานที่อาจส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของสินทรัพย์ชีวภาพและชื่อเสียงขององค์กร รวมถึงความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้รับบริการต่อการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและจริยธรรมทางการแพทย์เป็นความท้าทายที่บริษัทฯ ต้องบริหารจัดการอย่างเป็นระบบเพื่อรักษาความต่อเนื่องของการดำเนินธุรกิจ นอกจากนี้ บริษัทฯ มองเห็นโอกาสในการสร้างคุณค่าสู่สังคมและสิ่งแวดล้อม (Inside-Out Impact) ผ่านการยกระดับสู่การเป็น “ศูนย์กลางเศรษฐกิจสุขภาพแห่งเอเชีย” ผ่านการขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีที่เพิ่มความแม่นยำและประสิทธิภาพในทุกกระบวนการทำงาน เพื่อให้ผู้รับบริการเข้าถึงการรักษาที่มีคุณภาพและความปลอดภัยสูงสุดตามหลักจริยธรรมทางการแพทย์ บริษัทฯ จึงนำความท้าทายเหล่านี้มาเป็นแรงขับเคลื่อนในการกำหนดกลยุทธ์ "ความเป็นเลิศในการดำเนินงานภายใต้มาตรฐานคุณภาพระดับสากล" เพื่อสร้างกำแพงการแข่งขันที่ลอกเลียนแบบได้ยาก และขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างมั่นคงในระยะยาว

ความมุ่งมั่นด้านความเป็นเลิศในการดำเนินงานภายใต้มาตรฐานคุณภาพระดับสากล

บริษัทฯ ยึดถือความปลอดภัยของผู้รับบริการและจริยธรรมทางการแพทย์เป็นพื้นฐานในการดำเนินงานที่สำคัญ โดยได้รับการรับรองมาตรฐาน AABB, NEBB และ GMP และอัตราความผิดพลาดในการควบคุมอุณหภูมิคงที่ตลอด 24 ชม. รวมถึงกำหนดตัวชี้วัดและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เพื่อเป็นเครื่องมือในการติดตามและประเมินผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องครอบคลุมทั้งมิติการทำผิดกฎหมาย (Compliance) ประกอบด้วย การทำผิดกฎหมายหรือมาตรฐานการแพทย์, จำนวนข้อร้องเรียนจากอุบัติการณ์ที่มีนัยสำคัญเป็นศูนย์ (Zero Incidents) อัตราข้อร้องเรียนด้านการละเมิดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า และมิติการควบคุมการดำเนินงาน (Operational Control) นำไปสู่การขยายเครือข่ายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจ และ ยกระดับสู่ความเป็นเลิศในการให้บริการตลอดห่วงโซ่คุณค่าทางธุรกิจ

ตัวชี้วัดและเป้าหมายด้านความเป็นเลิศในการดำเนินงานภายใต้มาตรฐานคุณภาพระดับสากล

โครงสร้างการจัดการด้านความเป็นเลิศในการดำเนินงานภายใต้มาตรฐานคุณภาพระดับสากล

บริษัทฯ กำหนดโครงสร้างการกำกับดูแลและบริหารจัดการด้านคุณภาพและความปลอดภัยอย่างเป็นระบบ เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานสอดคล้องกับมาตรฐานสากลและยกระดับความเป็นเลิศในการดำเนินงานให้สอดคล้องกับกลยุทธ์การเติบโตระยะยาว โดยมีการแบ่งบทบาทหน้าที่ตามระดับการบริหารจัดการ ประกอบด้วย 1) ระดับการกำกับดูแล (Board Level - Oversight) โดยคณะกรรมการบริษัท (Board of Directors) มีหน้าที่กำกับทิศทางเชิงกลยุทธ์และกำหนดนโยบายด้านคุณภาพ ความปลอดภัย และการบริหารความเสี่ยงในการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับมาตรฐานสากล (Global Standards) และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงอนุมัติการลงทุนในเทคโนโลยีขั้นสูงในการเพิ่มขีดความสามารถด้านปฏิบัติการอย่างยั่งยืน สำหรับ 2) ระดับบริหาร (Executive Level - Management) โดยประธานเจ้าหน้าที่บริหารและคณะกรรมการบริหาร (Executive Committee ) มีหน้าที่วางรากฐานและควบคุมระบบการทำงานภายใต้มาตรฐานสากล อาทิ AABB, NEBB และ GMP โดยเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพผ่านนโยบายการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี Robotics, Automation และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในกระบวนการทางธุรกิจ รวมถึงการเชื่อมโยงการบริหารจัดการความเสี่ยงเข้ากับกระบวนการดำเนินงานในทุกหน่วยงาน และสร้างเครือข่ายความร่วมมือกับพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ด้านสุขภาพและการวิจัยอย่างต่อเนื่องในการลดความเสี่ยงจากการปฏิบัติงานและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลสุขภาพในระดับสูงสุด และ 3) ระดับปฏิบัติการ (Operational Level - Implementation) โดยฝ่ายปฏิบัติการห้องปฏิบัติการและฝ่ายประกันคุณภาพมีหน้าที่นำมาตรฐานและแนวปฏิบัติไปประยุกต์ใช้ในกระบวนการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการควบคุมคุณภาพ การตรวจสอบภายใน และการประเมินผลการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ ตลอดจนการสร้างความตระหนักรู้และพัฒนาศักยภาพของบุคลากรให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องตามมาตรฐานในการลดความเสี่ยงที่อาจส่งผลกระทบต่อคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และบริการอย่างเคร่งครัด นำไปสู่การยกระดับการดำเนินงานที่มีความเป็นเลิศในกระบวนการ ดำเนินงานที่มีความโปร่งใสและตรวจสอบได้

แนวทางการบริหารจัดการด้านความเป็นเลิศในการดำเนินงานภายใต้มาตรฐานคุณภาพระดับสากล

บริษัทฯ ดำเนินการยกระดับความเป็นเลิศในการดำเนินงาน (Operational Excellence) ตลอดห่วงโซ่คุณค่าทางธุรกิจ ตามกระบวนการ M-E-D-E-Z-E ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของธุรกิจด้านสุขภาพให้ดำเนินการไปอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย บนพื้นฐานของการบริหารจัดการอย่างเป็นระบบผ่านการยกระดับกระบวนการทางธุรกิจด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง การกำกับดูแลคุณภาพและความปลอดภัยตามมาตรฐานสากล การบูรณาการความร่วมมือกับเครือข่ายพันธมิตร และการพัฒนากระบวนการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องนำไปสู่การสร้าง “วงจรคุณค่าการเติบโตอย่างยั่งยืน (Sustainable Growth Value Loop)” ที่สามารถต่อยอดนวัตกรรมสู่ผลลัพธ์เชิงพาณิชย์ในการสร้างความได้เปรียบเชิงโครงสร้างและสนับสนุนการเติบโตในระยะยาวอย่างมั่นคง ดังนี้

บริษัทฯ ดำเนินการสร้างคุณค่าให้แก่ผู้รับบริการผ่านการนำเทคโนโลยีชีวภาพและระบบอัตโนมัติ (Automation) ขั้นสูงมาประยุกต์ใช้ในกระบวนการทางธุรกิจตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำครอบคลุมตั้งแต่การจัดเก็บเซลล์ต้นกำเนิดที่สามารถรักษาคุณภาพได้ตลอดอายุสัญญาการจัดเก็บ 60 ปี ไปจนถึงการใช้เทคโนโลยีขั้นสูงในการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์การแพทย์ขั้นสูง (ATMPs) เพื่อตอบโจทย์การรักษาโรคเสื่อม (Degenerative Disease) และนวัตกรรมน้ำยาเลี้ยงเซลล์ (Culture Media) นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้นำเทคโนโลยีสารสนเทศ เช่น ระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) เข้ามาควบคุมและบริหารจัดการกระบวนการทำงานกับพันธมิตรทางธุรกิจในการเปลี่ยนผ่านองค์ความรู้ทางวิทยาศาสตร์สู่ผลลัพธ์เชิงพาณิชย์ได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพสูงสุด

บริษัทฯ ดำเนินการภายใต้มาตรฐานคุณภาพและความปลอดภัยระดับสากลตลอดห่วงโซ่คุณค่าทางธุรกิจ โดยกำหนดให้ทุกกระบวนการในห้องปฏิบัติการและการให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล อาทิ AABB, NEBB และ GMP ในการสร้างความมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการมีคุณภาพสูง ปลอดภัย และสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ตลอดห่วงโซ่คุณค่าตั้งแต่การจัดเก็บ การเพาะเลี้ยง ไปจนถึงการส่งมอบนวัตกรรมผลิตภัณธ์สุขภาพ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันระดับโลก

บริษัทฯ ดำเนินการพัฒนาระบบนิเวศธุรกิจสุขภาพผ่านการสร้างความร่วมมือกับเครือข่ายพันธมิตรทั้งในและต่างประเทศ ครอบคลุมเครือข่ายโรงพยาบาล สถาบันวิจัย และพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อสนับสนุนการขยายการเข้าถึงบริการและการพัฒนาเทคโนโลยีร่วมกัน โดยบริษัทฯ ดำเนินการเชื่อมโยงกระบวนการภายในเข้ากับเครือข่ายพันธมิตรผ่านโมเดลเครือข่ายแฟรนไชส์และตัวแทนดำเนินงานพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ไร้รอยต่อ และสามารถรองรับการขยายธุรกิจสู่ระดับภูมิภาคได้อย่างเป็นระบบ

บริษัทฯ บูรณาการระบบบริหารความเสี่ยงและการตรวจสอบภายในเข้ากับทุกหน่วยงานในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน สร้างความโปร่งใส และสามารถควบคุมความเสี่ยงได้อย่างเป็นระบบ รวมถึงการติดตามประเมินผลและตรวจสอบการปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอภายใต้หลักธรรมาภิบาลและการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ (Compliance)ของมาตรฐานสากล ข้อมูลจากการประเมินจะถูกนำมาวิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรสามารถรักษาความเป็นเลิศในการดำเนินงานและสร้างผลลัพธ์เชิงบวกต่อธุรกิจ สังคม และเศรษฐกิจในระยะยาวตามกลยุทธ์ความยั่งยืนขององค์กร

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการกำกับดูแลคุณภาพและมาตรฐานการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง โดยมีการติดตามและประเมินผลการดำเนินงานเป็นรายไตรมาส และนำผลการประเมินเข้าสู่กระบวนการทบทวนของคณะผู้บริหารอย่างสม่ำเสมอ เพื่อใช้เป็นแนวทางในการยกระดับมาตรฐานการปฏิบัติงาน เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ และเสริมสร้างความพร้อมในการรองรับการขยายตัวของธุรกิจในอนาคตภายใต้กรอบธรรมาภิบาลที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล ทั้งนี้ บริษัทฯ สามารถรักษาการรับรองมาตรฐานสำคัญ อาทิ AABB, NEBB และ GMP ได้ครบถ้วนคิดเป็นร้อยละ 100 สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจตามมาตรฐานคุณภาพ ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือ ตลอดจนการตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพ